※※※　ひろの教室　～ Q&A･お問合せ～　※※※

ひろの教室

お電話でのお問合せ： ０９０－８６９２－３９０７

※ 平日（土、日、休日を除く）９：００～１７：００


Q.　教室は、どこで開催されるのでしょうか？
	Ans.	Hiroの教室は、出張サポートを原則としています。ご希望のレッスンが実施できる環境がある場所であれば、貴方の希望される場所にて開催いたします。　※ 事務所の所在地は、徳島市川内町ですが、事務所での講習は、実施していません。
Q.　独自のレッスン内容を設定する事は可能でしょうか？
	Ans.	レッスン内容は、お客様の目標をお聞きし設定します。カリキュラムのページに掲載してるのは、標準的なレッスン内容です。お客様のご要望に応じたカリキュラムの設定についてご相談下さい（もちろん、ご相談は無料です）。
Q.　夜間とか休日等にも受講できますか？
	Ans.	平日の夜間、土曜日、日曜日、休日等も実施しています。完全予約制ですので、事前に、ご希望の時間が空いているか、お問い合せ下さい。夏季（8月12日～１6日）及び年末始（12月29日～1月4日）は、お休みです。　・　平日（月～金）： 9時～12時、13時～17時、19時～22時（夜間）　・　土、日、休日　： 9時～12時、13時～17時　　但し、夜間および土・日・休日は割増し料金をいただきます。
Q.　説明会は、いつ、どこで実施してますか？
	Ans.	特に定めて実施していません。お電話かメールにてご連絡下さい。ご説明の日程と、実施場所についてご相談いたします。


Q.　受講にはどのような費用が必要でしょうか？
	Ans.	入会時に、入会金が必要です。※１　受講料は、受講時間数により異なります。貴方の目標とか進捗状況により異なってきます。レッスンのお申込み時に、ご相談いたしますが、ご利用料金のページを参考にして下さい。時間数が長くなれば安くなる料金体系としてますので、最初に、最小限の時間数を設定し、進捗状況により追加して下さい。追加時に時間数により割引精算を行います。標準的なレッスン内容と時間数のめやすについては、カリキュラムのページを参考として下さい。　※1　おためしコースの受講者は、入会金は不要です。
Q.　受講料の割引サービスは、ありますか？
	Ans.	料金体系は、受講時間が長くなれば安くなるように制定しています。また、シニア会員（55歳以上）は、20～30％安く制定しています。
Q.　レッスンを中止した場合、納入したレッスン費用は返還されるのでしょうか？
	Ans.	受講生のご都合による中止の場合は、返還できません。他のレッスンコースへの充当は可能です。レッスンの進捗状況により、途中でそのレッスンを卒業（終了）された場合は、ご利用いただいた時間数に応じて精算いたします。


Q.　入会はいつでもできるのでしょうか？
	Ans.	随時、受け付けています。月の途中からでも入会できます。
Q.　受講を検討するための無料の体験コースは、ないのでしょうか？
	Ans.	特に、無料の体験コースは、設定していません。「おためしコース」で、実際に体験していただきたいのですが、簡単な無料体験を希望される方には、説明会の後で、ご体験いただける時間を設けます。尚、実施場所の都合で、説明会の日時を調整させていただきます。
Q.　おためしコース」は、いつ開催されるのでしょうか？
	Ans.	受講者個々に開催いたします。通常のレッスンと同様、受講者のご指定の場所で実施いたします。内容等については、お申込みいただいた時に、ご相談の上決定いたします。　ご予算は、料金表をご覧下さい。尚、受講料は、入会時には、入会金に充当いたします。
Q.　レッスンを受講する手続きは？
	Ans.	入会までの流れをご説明いたします。 <Step 1>説明会＆「おためしコース」の受講　説明会は、随時開催いたします。まずは、お気軽にメールかお電話でお問合せ下さい。また、体験入学として、「おためしコースを準備しています。1時間30分程度のレッスンを含んでますので、ご希望のレッスン内容でお試し下さい。この受講料は、入会いただいた時の入会金に充当いたします（通常の入会金より廉価な設定になっておりお得です）。 <Step 2>ご入会の手続き　レッスンの受講を希望される時には、すぐにでも、ご入会いただく事ができます。経験豊かなインストラクターと一緒に、貴方だけのレッスンコースを作って行きましょう。カリキュラムが決まったら、入会金と受講料をご入金下さい。 <Step 3>レッスンの予約＆開始　ご予定にあわせて、レッスン日時の予約をしていただきます。


Q.　受講ベースは、どのくらいがいいのでしょうか？
	Ans.	「週2回程度」が学んだ事を忘れず、効率よくレッスンを進められるようです。習ったことをもとに、自分で学習され、次回のレッスンに生かすという体制をお勧めします。自学時のサポートとして、本教室の支援サービス「メールサポート」を活用して下さい。
Q.　1回のレッスン時間は、どのくらいがいいのでしょうか？
	Ans.	受講者により異なりますが、２～３時間が適当かと思います。本教室では、2時間単位と3時間単位のコースを準備しています。カリキュラムの内容により、次回の単位を変更する事も可能です（レッスン終了時にご利用料金の精算をいたします）。
Q.　レッスンの予約はどうすればいいのでしょうか？
	Ans.	カリキュラム設定時に、あらかじめの予定を予約して下さい。レッスンの進捗状況により、次回以降の予定の変更が可能です。
Q.　一度予約したレッスン日時を後日変更できるのでしょうか？
	Ans.	予約したレッスン日時の変更は、3営業日前までに、お願いいたします。それ以降の場合には、原則として、キャンセル料をお支払いいただきます。レッスン受講時に、その進捗状況による次回以降のレッスンの予定を変更する場合には、キャンセル料等は、いただきません。
Q.　進捗状況に応じてレッスンの追加や終了はできますか？
	Ans.	レッスンの進捗状況によるレッスンの追加、終了については、柔軟に対応いたします。インストラクターとご相談の上、お申し出下さい。受講料の追加額、返却額についてご連絡し、ご契約変更処理をいたします。
Q.　使用するテキストは？
	Ans.	原則として、受講者の要望に即した市販本をテキストとして使用します。テキストは、実費で購入いただきます。　一部コースは、適切な市販本がありませんので、本教室で作成したオリジナルテキストを使用いたします。
Q.　Mac（マッキントッシュ）のコースはありますか？
	Ans.	現在のレッスンは、WindowsXpを標準としており、Macのコースは、準備していません。


Q.　メールサポートは、誰でも利用することができますか？
	Ans.	メールサポートは、出前教室の受講者のためのサポートです。レッスンの進捗を促進するための制度であり受講生のみが利用できます。
Q.　メールサポートの利用は、無料でしょうか？
	Ans.	基本サポートとしてレッスン1単位につき2回までは、無料です。同一コース内でこの基本回数をオーバーした場合は、有料でサポートいたします。詳細はご利用料金のページをご覧下さい。
Q.　どのくらいの期間でご返事をいただけますか？
	Ans.	基本的に、24時間以内（土・日・休日等を除く）に、回答します。メールで回答できない場合とか、参考資料が必要な場合は、別料金とさせていただきます。
Q. 質問の範囲は限定されるのでしょうか？
	Ans.	レッスンの進捗をサポートするためのシステムですので、受講されてるレッスンに関連する内容に限定させていただきます。それ以外のご質問は、ホームドクターサービスをご利用下さい。


Q.　ホームドクターによるサポートは、誰でも利用できますか？
	Ans.	出張サポートは、会員以外の方でも利用できます。メールおよび電話でご相談下さい。詳細な情報をお聞きし、訪問サポートが必要な場合にお伺いいたします。尚、会員は、廉価な会員価格で利用できます。
Q.　夜間とか土・日・休日も依頼できますか？
	Ans.	受付時間は、メールの場合：24時間、電話の場合：平日の9時～17時です。メールで受け付けた場合は、基本的に翌営業日までにご連絡いたします。内容により緊急な対応が必要と判断した場合には、速やかにご連絡いたしますが、緊急の場合には、電話でご連絡下さい。　訪問サポート時間は、出前教室と同等ですが、緊急の場合等は、時間外でも対応いたします（別料金で対応）。訪問時間については、依頼受付け時にご相談いたします。
Q.　電話とかメールでの対応は？
	Ans.	会員の方で、事前に、パソコン情報とか使用環境情報をご登録いただいて場合等で、電話とかメールでサポートできる場合には、サポートいたします。この場合の利用料は、ご相談により、訪問サポートより廉価な価格を適用いたします。　また、本サイトの『Hiroの質問箱』の利用は、もちろん無料ですので、会員以外の方は、この質問箱をご活用下さい。
Q.　どのような事がサポート対象でしょうか？
	Ans.	サポート内容については、カリキュラムのページに例示してますのでご参照のうえ、ご連絡下さい。尚、ネットワークの構築工事とか故障修理等については、対応可能な場合もありますが、対応を確約できませんので、ご了解下さい。まず、お問合せ下さい。内容をお聞きし、ご相談いたします。