野口論文「伝え合う力」を語るvol.1１ー２００1年２月
| 電話による伝え合いのコツ |
| 北海道教育大学函館校教授 野口 芳宏 |
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| 近況とご案内 たくさんの方々に，私の小さな文章を読んで戴けて大変光栄です。有難うございます。心より御礼申し上げます。 いよいよ，私の函館ぐらしもあと２か月足らずとなりました。退官を記念した出版をしたいと考え，秒読みの迫った日々を忙しく過ごしています。『国語人』の発刊をせねばと思いながら，目の先のことに追いまくられています。 しかし，４月からは千葉県に戻り，かなり自由の身になれそうです。それからの時間は，主として執筆と出版，全国の若い先生方との勉強会への応援と出席，家庭人としての充実などに充てるつもりです。 本画面をご愛読くださっている方の中で勉強会やイベントをやってみたいとお考えの方がいらっしゃいましたならば，どうぞ気軽にご一報ください。喜んで仲間入りをさせて戴こうと考えております。なお，今年度内はすでに余裕がありません。次年度からのことです。 ご愛読に感謝しつつ近況ご報知まで。合掌。 |
感想・ご意見のコーナー
■ 塚田 直樹
野口先生の原稿拝読いたしました。
いつもありがとうございます。
電話の件に限らず，やはり，基本は，相手に対する気遣いであると改めて思いました。
「一流」と言われる方ほど，この気遣いを徹底されているのですね。
私は，待たせる側に回ってしまいがちです。
電話だけでも迷惑をかけない気遣いの対応をとらねばと自戒しております。
■ 神藤晃 URL http://homepage2.nifty.com/a-kando/
かける場合も受ける場合も、電話の受け答えについて教員の評判はよくないようです（民間企業に勤める友人と飲むとよく言われます。特に、学校出入り業者の場合）。
「校長先生は今、出張のためいらっしゃいません。」と、「身内」に敬語を使うミスはいまだに無くなっていません。
「今、よろしいですか」の一言が無い人もいますし、「少々お待ち下さい」と言って校内放送で呼び出しをまま、ほったらかしというケースもあります（あまり、間があくので、電話の方でピーッピーッと、電子音で知らせてくれる始末です）。
最近、校長から受けた指導は「電話を受けたら、学校名だけでなく自分の名前も伝えなさい」というものでした。企業なら当たり前のマナーです。
実は、先のマナー違反の例は全て神藤自身の体験です。
今は次の点は心がけるようにしています。
「お待たせしました。韮川小学校、神藤と申します。」
「今、時間はよろしいですか。」
「（職員室に姿が見えなければ、）こちらからかけ直させます。」
また、「相談」ではなく「連絡」については、諸手を挙げて賛成です。
相手の話が長くなりそうな場合、後で直接会う、メールを送る等の約束をして切るようにしています（以前はＦＡＸを利用することが多かったのですが、今はメールがほとんどです）。
電話一つとっても、やはり言語技術が必要であり、その背景には相手を思いやる心があるのだなと、改めて実感しました。
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■ 横藤 雅人 （札幌市立北野平小学校）
伝え合うには，「相手への思いやり」が大切であることを，「道順の伝え方にも小さなコツ」をはじめとして，これまでの連載でも具体的に教えていただきました。何気ない電話の応対にも，その人の人としての生き方，力量が表れるものなのですね。
一般に，学校の電話の応対はよくないと感じています。「今，呼び出します。」と言われ，５分以上も待たされることもあります。こちらから「○○先生はいらっしゃいますか？」と言いますと，つられるように「○○先生は，いません。」と，自校の職員に平気で敬称をつける学校も多いです。何度コールをしても出ないので，「今日は代休かなにかで休みなのかな？」と思ったころ，「お待たせしました」の一言もなく「はい。」だけで受け取られたことがあります。「しまった！かけ違えて一般のお宅にかけてしまったのか。」と思いましたら，ちゃんと学校にかかっていたことが分かり，ホッとするのと同時に情けなく思ったことも何度もあります。「今，よろしいですか」との雲泥の差に，深く感じるものがありました。
ありがとうございました。
